Reinigungsdienst
Datenschutzerklärung
Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir darüber, welche Personendaten wir im Zusammenhang mit unserer Website www.sauberherz.ch und unseren Reinigungsdienstleistungen bearbeiten, zu welchen Zwecken und welche Rechte Sie haben. Massgebend ist das schweizerische Bundesgesetz über den Datenschutz (Datenschutzgesetz, DSG) in der seit dem 1. September 2023 geltenden Fassung sowie die Datenschutzverordnung (DSV). Soweit im Einzelfall anwendbar (z. B. bei Personen mit Wohnsitz in der EU/im EWR), berücksichtigen wir zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).
1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenbearbeitung ist:
SauberHerz Reinigungsdienst by Spilna
Inhaberin: Kristina Spilna
Einzelunternehmen
Stationsstrasse 8
6023 Rothenburg
Schweiz
Telefon: +41 77 287 78 97
E-Mail: info@sauberherz.ch
UID: CHE-179.126.765 MWST
2. Welche Daten wir erheben
Wir bearbeiten nur die Personendaten, die für die jeweiligen Zwecke erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere:
2.1 Besuch der Website
Beim Aufruf unserer Website werden durch unsere Hosting-Anbieterin (siehe Ziffer 5) automatisch technische Daten erfasst, z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL, Browsertyp, Betriebssystem und Gerätetyp. Diese Daten sind für die Bereitstellung, Sicherheit und Stabilität der Website erforderlich.
2.2 Kontaktformular
Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, bearbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse/Ort der Reinigung sowie den Inhalt Ihrer Nachricht.
2.3 Kostenrechner mit Foto-Upload
Unser Online-Kostenrechner erfasst Angaben zum gewünschten Reinigungsobjekt (z. B. Art der Reinigung, Grösse in m² bzw. Anzahl Zimmer, Zustand, Zusatzleistungen, gewünschter Termin) sowie Ihre Kontaktdaten. Optional können Sie Fotos der zu reinigenden Räume hochladen. Bitte achten Sie darauf, dass auf den Fotos keine Personen oder sensiblen Informationen (z. B. Dokumente, Ausweise, Medikamente) erkennbar sind. Fotos verwenden wir ausschliesslich zur Einschätzung des Aufwands und zur Erstellung einer Offerte. Allfällige in den Bilddateien enthaltene Metadaten (z. B. Aufnahmeort) werden nicht ausgewertet.
2.4 Buchungs- und Offertenformular
Für Buchungen und Offertanfragen bearbeiten wir insbesondere Name, Adresse des Reinigungsobjekts, Rechnungsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, gewünschte Leistungen und Termine, Zugangsinformationen (z. B. Schlüsselübergabe) sowie allfällige Bemerkungen.
2.5 Kontakt per WhatsApp
Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Telefonnummer, Ihren Profilnamen sowie den Inhalt der Nachrichten und allfällig übermittelte Fotos. WhatsApp wird von WhatsApp Ireland Limited (Irland) bzw. der Meta Platforms, Inc. (USA) betrieben; dabei können Daten, insbesondere Metadaten, in die USA übermittelt werden. Die Nachrichteninhalte sind nach Angaben des Anbieters Ende-zu-Ende verschlüsselt. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig; Sie können uns jederzeit auch per Telefon oder E-Mail erreichen. Weitere Informationen: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
2.6 Kontakt per E-Mail und Telefon
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Kontaktdaten sowie den Inhalt Ihrer Anfrage. Für unsere E-Mails nutzen wir Gmail, einen E-Mail-Dienst von Google (Anbieterin siehe Ziffer 6.3); dabei können E-Mail-Inhalte und Kommunikationsdaten auf Servern von Google bearbeitet und auch in die USA übermittelt werden.
2.7 Kundenbeziehung
Im Rahmen eines Auftrags bearbeiten wir zudem Vertrags- und Abrechnungsdaten (z. B. erbrachte Leistungen, Rechnungen, Zahlungseingänge) sowie die Kommunikation mit Ihnen.
3. Zwecke der Bearbeitung
Wir bearbeiten Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken:
• Bereitstellung, Betrieb, Sicherheit und Verbesserung der Website;
• Beantwortung von Anfragen und Kommunikation mit Ihnen;
• Berechnung von Richtpreisen und Erstellung von Offerten;
• Planung, Durchführung und Abrechnung von Reinigungsaufträgen;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten, Mehrwertsteuer);
• Wahrung unserer Rechte, insbesondere bei Streitigkeiten;
• statistische Auswertung der Websitenutzung und – sofern eingesetzt – Messung des Erfolgs von Werbeanzeigen (siehe Ziffer 6).
4. Rechtsgrundlagen
Wir bearbeiten Personendaten im Einklang mit den Bearbeitungsgrundsätzen des DSG (Art. 6 DSG). Soweit erforderlich, stützen wir uns auf einen Rechtfertigungsgrund nach Art. 31 DSG, insbesondere auf den Abschluss oder die Abwicklung eines Vertrags, auf unsere überwiegenden privaten Interessen, auf gesetzliche Pflichten oder auf Ihre Einwilligung.
Soweit die DSGVO anwendbar ist, bearbeiten wir Personendaten gestützt auf:
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Massnahmen, z. B. Offerten, Buchungen);
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtungen, z. B. Aufbewahrungspflichten);
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen, z. B. sicherer Betrieb der Website, Beantwortung allgemeiner Anfragen, Durchsetzung von Ansprüchen);
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, z. B. für nicht notwendige Cookies und Analyse-/Werbedienste). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
5. Hosting durch Wix.com
Unsere Website wird auf der Plattform von Wix.com Ltd., 40 Namal Tel Aviv St., Tel Aviv 6350671, Israel, betrieben („Wix“). Auch die Formulare (Kontaktformular, Kostenrechner inkl. Foto-Upload, Buchungs-/Offertenformular) werden über Wix bereitgestellt; die dort eingegebenen Daten und hochgeladenen Dateien werden auf Servern von Wix gespeichert.
Wix bearbeitet die Daten in unserem Auftrag als Auftragsbearbeiterin im Sinne von Art. 9 DSG bzw. Auftragsverarbeiterin im Sinne von Art. 28 DSGVO. Mit Wix besteht eine Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung (Data Processing Agreement).
Datenbekanntgabe ins Ausland: Wix und ihre Unterauftragsbearbeiter speichern und bearbeiten Daten auf Servern in verschiedenen Ländern, insbesondere in den USA, in Israel und in Staaten der EU, ggf. auch in weiteren Ländern. Israel und die Staaten der EU/des EWR verfügen nach Einschätzung des Bundesrates (Anhang 1 DSV) über einen angemessenen Datenschutz. Für Übermittlungen in die USA oder in andere Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau stützt sich die Bekanntgabe auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework, soweit der jeweilige Empfänger zertifiziert ist, oder auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission mit den für die Schweiz erforderlichen Anpassungen (Art. 16 Abs. 2 DSG bzw. Art. 46 DSGVO). Weitere Informationen: https://de.wix.com/about/privacy
6. Cookies und Analyse
6.1 Cookies
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Technisch notwendige Cookies (z. B. für Sicherheit, Lastverteilung oder das Speichern Ihrer Cookie-Einstellungen) sind für den Betrieb der Website erforderlich. Nicht notwendige Cookies (Statistik, Marketing) setzen wir – soweit erforderlich – nur mit Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unser Cookie-Banner bzw. die Cookie-Einstellungen am Seitenende ändern oder widerrufen und Cookies in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Eine Übersicht der von Wix verwendeten Cookies finden Sie unter: https://support.wix.com/de/article/cookies-und-ihre-wix-website
6.2 Wix Analytics
Wir nutzen die in Wix integrierte Statistikfunktion (Wix Analytics), um die Nutzung unserer Website auszuwerten (z. B. Anzahl Besuche, aufgerufene Seiten, Herkunft der Besucher, verwendete Geräte). Die Auswertungen erhalten wir in zusammengefasster Form. Die Datenbearbeitung erfolgt durch Wix als Auftragsbearbeiterin (siehe Ziffer 5).
6.3 Google Analytics
Wir verwenden bzw. können Google Analytics 4 verwenden, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, bzw. der Google LLC, USA („Google“). Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzung unserer Website zu analysieren. IP-Adressen werden in Google Analytics 4 nicht gespeichert; Daten können jedoch an Server von Google in den USA übermittelt werden. Google ist unter dem EU-U.S. bzw. Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert; zusätzlich gelten Standardvertragsklauseln. Google Analytics wird nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy und https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
6.4 Google Ads
Wir schalten bzw. können Werbeanzeigen über Google Ads schalten und nutzen bzw. können das Conversion-Tracking von Google nutzen, um den Erfolg unserer Anzeigen zu messen (z. B. ob nach einem Klick auf eine Anzeige eine Anfrage gesendet wurde). Anbieterin ist Google (siehe Ziffer 6.3). Dabei werden Cookies gesetzt und Daten möglicherweise in die USA übermittelt. Diese Dienste werden nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert. Personalisierte Werbung können Sie unter https://adssettings.google.com deaktivieren.
7. Google Maps
Auf unserer Website ist eine Karte von Google Maps eingebunden, Anbieterin ist Google (siehe Ziffer 6.3). Beim Laden der Karte wird eine Verbindung zu Servern von Google hergestellt, wobei insbesondere Ihre IP-Adresse und Informationen über die aufgerufene Seite an Google übermittelt werden, ggf. auch in die USA. Google kann zudem Cookies setzen. Die Einbindung dient der leichteren Auffindbarkeit unseres Standorts. Soweit dies über unser Cookie-Banner gesteuert wird, wird die Karte erst nach Ihrer Einwilligung geladen. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy
8. Google Unternehmensprofil (Google Business)
Wir unterhalten ein Unternehmensprofil bei Google (Google Business Profile). Wenn Sie dieses Profil besuchen, uns darüber kontaktieren oder eine Bewertung abgeben, bearbeitet Google die entsprechenden Daten in eigener Verantwortung gemäss den Datenschutzbestimmungen von Google. Öffentliche Bewertungen und Ihren dabei verwendeten Namen können wir einsehen und beantworten. Wenn Sie uns über das Profil kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Angaben zur Beantwortung Ihrer Anfrage.
9. Weitergabe an Dritte
Wir verkaufen Ihre Personendaten nicht. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie eingewilligt haben, insbesondere an:
• IT- und Hosting-Dienstleister (insbesondere Wix) als Auftragsbearbeiter;
• Kommunikationsdienste (insbesondere WhatsApp und Gmail von Google);
• Steuerberatung/Buchhaltung, soweit für die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich;
• beauftragte Reinigungskräfte, soweit für die Ausführung des Auftrags erforderlich (z. B. Adresse, Termin, Zugangsinformationen);
• Banken zur Abwicklung von Zahlungen;
• Behörden und Gerichte, sofern wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder dies zur Wahrung unserer Rechte erforderlich ist.
Zur Bekanntgabe ins Ausland siehe Ziffer 5 sowie die Hinweise zu den einzelnen Diensten.
10. Aufbewahrung und Löschung
Wir bearbeiten und speichern Personendaten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:
• Anfragen ohne Auftrag (Kontaktformular, Kostenrechner, Offertanfrage, WhatsApp, E-Mail): in der Regel 12 Monate nach Abschluss der Kommunikation;
• hochgeladene Fotos: spätestens 6 Monate nach Erstellung der Offerte bzw. nach Abschluss des Auftrags;
• Geschäftsunterlagen, Rechnungen und Buchungsbelege: 10 Jahre gemäss Art. 958f OR bzw. den mehrwertsteuerrechtlichen Vorschriften;
• Daten, die zur Wahrung unserer Rechte benötigt werden: bis zum Ablauf der Verjährungsfristen.
Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Personendaten vor Verlust, unberechtigtem Zugriff und Missbrauch zu schützen. Unsere Website wird verschlüsselt über HTTPS (SSL/TLS) übertragen. Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung von Daten über das Internet, z. B. per unverschlüsselter E-Mail, Sicherheitslücken aufweisen kann.
12. Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:
• Auskunft darüber, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten (Art. 25 DSG, Art. 15 DSGVO);
• Berichtigung unrichtiger Personendaten (Art. 32 DSG, Art. 16 DSGVO);
• Löschung bzw. Vernichtung Ihrer Personendaten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (Art. 32 DSG, Art. 17 DSGVO);
• Einschränkung der Bearbeitung (Art. 18 DSGVO);
• Widerspruch gegen die Bearbeitung (Art. 30 Abs. 2 lit. b DSG, Art. 21 DSGVO);
• Herausgabe bzw. Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format (Art. 28 DSG, Art. 20 DSGVO);
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die unten genannte Kontaktadresse. Wir können verlangen, dass Sie Ihre Identität nachweisen. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 30 Tagen.
13. Kontakt für Datenschutzanfragen
SauberHerz Reinigungsdienst by Spilna
Kristina Spilna
Stationsstrasse 8, 6023 Rothenburg
E-Mail: info@sauberherz.ch
Telefon: +41 77 287 78 97
14. Aufsichtsbehörde
Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch. Personen in der EU/im EWR können sich zudem an die Aufsichtsbehörde ihres Wohnsitzstaates wenden.
15. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.
Stand: Oktober 2026